문의 티켓 고객 지원

연락 채널 및 답변 안내

접수 전 준비할 자료

먼저 ‘기대했던 결과’와 ‘실제로 발생한 상황’을 구체적으로 적고, 문제와 직접 관련된 정보를 덧붙이세요. 설명이 구체적일수록 계정 상태, 클라이언트 설정, 회선 선택 등 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.

계정 및 구독

문제가 발생한 페이지와 조작 단계, 패널에 표시된 구독 상태를 알려 주세요. 비밀번호는 제출하지 않아도 됩니다. 로그인할 수 없다면 로그인 페이지의 안내를 먼저 확인해 정보가 뒤섞이지 않도록 반복 시도를 피하세요.

연결 및 접속

사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 회선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간, 모든 사이트에서 문제가 생기는지 특정 사이트에서만 발생하는지를 적어 주세요. 오류 메시지는 원문 그대로 첨부하고 회선을 바꾼 뒤에도 문제가 재현되는지 알려 주세요.

결제 및 주문

해당 주문 번호와 선택한 요금제, 결제 수단, 주문 페이지에 표시된 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 스크린샷에는 확인에 필요한 부분만 남기고 관련 없는 거래 정보와 개인정보는 가려 주세요.

환불 문의

본 서비스는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 티켓에 환불 요청과 해당 주문 번호를 남겨 주세요. 자세한 규정은 이용 약관을 확인하세요.

접수 전 확인: 티켓이나 스크린샷에 비밀번호, 전체 구독 링크, 접속 인증 정보 또는 결제 키를 첨부하지 마세요. 연결 화면에 구독 정보가 포함되어 있다면 가린 뒤 제출하세요.

티켓 후속 문의 및 자가 점검 안내

정보를 추가할 때는 기존 티켓에 답글을 달고 새로 확인된 증상이나 이미 시도한 방법을 알려 주세요. 같은 내용을 반복 접수하면 대화 맥락이 흩어질 수 있습니다. 문제가 해결되었다면 기존 티켓에 결과를 남겨도 됩니다.

• 클라이언트 설정을 마치지 않았다면 빠른 시작 가이드를 확인하세요. 클라이언트 다운로드는 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다.
• 회선 선택을 확인해야 한다면 서버 및 회선 안내를 확인한 뒤 실제 접속 대상과 함께 문제를 알려 주세요.
• 트래픽 및 요금 규칙은 요금제 및 가격에서 확인하세요. 월 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 패키지는 소진 시까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다.
• 특정 스트리밍 서비스 접속에 문제가 있다면 먼저 지원 서비스 안내를 확인하세요. 문의할 때는 웹사이트 접속, 계정 로그인, 콘텐츠 재생 중 어느 단계에서 문제가 발생하는지 구분해 주세요.